Étude exploratoire de la résilience individuelle et collective après un incident critique chez le personnel navigant commercial au sein d'une compagnie aérienne
Sylvie Clerel, Thierry Levy Tadjine, Mouhoub Hani, Nathalie Duriez
La Revue des Sciences de Gestion, Direction et Gestion
Cette étude explore le vécu des personnels navigants commerciaux (PNC) après un événement critique, à partir de 813 répondants ayant vécu un tel événement sur 1431 questionnaires retournés. Les événements critiques sont catégorisés en vol et au sol, avec des répercussions sur la vie professionnelle et personnelle. Seulement 28 % des personnes ont bénéficié d'une aide, jugée souvent insuffisante. Deux vignettes cliniques illustrent les facteurs de risque et de protection. Les auteurs soulignent l'importance du débriefing psychologique post-incident. L'étude plaide pour une meilleure reconnaissance du préjudice subi par les PNC et pour des interventions organisationnelles renforcées afin de soutenir la résilience individuelle et collective.
Analyse clinique réservée aux membres
Résumé clinique, implications pour la pratique, limites de l'étude et schéma méthodologique.
